VinFast, ein vietnamesischer Automobilhersteller, setzt laut eigener Aussage auf Vertrauen, Sicherheit und umfassenden Service, um Elektroautos in Europa populär zu machen. Aus Sicht des Automobilherstellers bleibt Kundenservice entscheidend, um langfristig am Markt zu agieren. VinFast verfolgt demnach eine klare Vision: Kunden durch besonders guten Service zu gewinnen. Diese Philosophie spiegle sich auch in der Muttergesellschaft Vingroup wider, die in Tourismus und Immobilien durch ihren überdurchschnittlich guten Service erfolgreich sei.
In Europa konzentriert sich VinFast auf Premiumqualität, wettbewerbsfähige Preise und guten Service, wie aus einer Mitteilung des Unternehmens hervorgeht. Dies werde durch eigene Kompetenzen und strategische Partnerschaften mit etablierten Marken erreicht. Hierzu benennt der vietnamesische Automobilhersteller drei Partner, mit denen man Kund:innen ein entsprechendes Komplettpaket aus Service- und Wartungsleistung bieten möchte.
Eine wichtige Kooperation besteht mit Bosch, die Zugang zu über 700.000 Ladestationen in Europa ermöglicht. Dies erleichtert das Laden von Elektroautos. Eine weitere Partnerschaft gibt es mit Mobivia, einem führenden Unternehmen für Autoreparatur und -wartung. VinFast-Fahrer:innen erhalten hierdurch Zugang zu 1200 Mobivia-Zentren der Marken Norauto, Midas, ATU, Auto 5 und Carter-Cash. In Kombination mit VinFasts eigenem mobilen Servicenetzwerk und den Möglichkeiten in den Filialen sei so gewährleistet, dass eine praktische Reparatur oder Wartung immer verfügbar und in der Nähe sei.
In den Niederlanden kooperiert VinFast mit DHL, was die Lieferung von Ersatzteilen innerhalb von 48 Stunden in ganz Europa ermögliche. Ähnliche Bemühungen, das eigene Service-Netz wachsen zu lassen, sieht man derzeit von Marktbegleitern VinFasts wie beispielsweise Nio, Polestar, XPeng und Tesla.
Quelle: VinFast – Pressemitteilung per Mail
